Illycaffè: clube de fidelidade tem 96% de aprovação

Pesquisa realizada pela torrefadora italiana illycaffè junto aos sócios do clube de fidelização que mantém no Brasil, o Clube illy do Café, com mais de 600 cafeicultores que trabalham com a espécie arábica, mapeou a parceria entre a empresa e os fornecedores. Um total de 96% dos produtores que participaram do levantamento estão satisfeitos com o relacionamento que têm com a companhia.

O Clube, criado em 2000, foi o primeiro do tipo no país e proporciona aos sócios conhecimento de mercado, métodos e técnicas de cultivo, além de troca de experiências. O clube recebeu o Prêmio Aberje Nacional 2007 na categoria "Relacionamento com os Fornecedores".

Na Universidade do Café Brasil 54% dos sócios fizeram algum curso gratuito oferecido pela organização criada pela illycaffè e 69% já participaram dos encontros e visitas técnicas exclusivas.

A revista semestral L'Espresso - comunicação que a empresa mantém diretamente com os cafeicultores - foi aprovada por 92%; o informativo Em Foco, por 86%; e o website do Clube, por 70%, informou a assessoria de imprensa da illycaffè.

"Esses investimentos junto aos cafeicultores têm como objetivo orientá-los para que possam produzir grãos com a alta qualidade que a illycaffè deseja comprar", afirma o diretor da Assicafé e consultor técnico da illy no Brasil, Dr. Aldir Teixeira.

Quanto ao aspecto financeiro, 79% afirmaram estar satisfeitos com as vendas para a empresa, sempre acima do valor de mercado, e 96% gostariam de vender ainda mais. Este resultado, de acordo com a pesquisadora do Programa de Estudos dos Negócios do Sistema Agroindustrial (Pensa) da Universidade de São Paulo (USP), Profa. Dra. Maria Sylvia Macchione Saes, foi previsível.

"Evidencia as vantagens da comercialização de um produto com atributos de qualidade, menos suscetíveis às variações de preço. Da mesma maneira, demonstra a importância da construção de relações estáveis ao longo da cadeia. Afinal, é justamente o oferecimento de incentivos adequados o elemento indispensável para a consolidação deste segmento de mercado", destaca ela.