No Japão, Nescafé terá robôs para vender suas máquinas

A Nestlé do Japão começará a utilizar robôs para vender suas máquinas de café Nescafé. A empresa considera necessário inovar e buscar formas de atrair os clientes e, por isso, aposta em robôs que vão receber possíveis clientes.

A Nestlé do Japão começou a comercializar suas máquinas de café no ano de 2009. Essas máquinas foram lançadas com o objetivo de satisfazer um mercado que demandava café instantâneo de qualidade. Graças à venda de máquinas de café, a empresa conseguiu aumentar as vendas do produto em 100%, mas a companhia acha que isso não é suficiente. Para aumentar seu volume de negócios, a Nestlé decidiu pôr em marcha o projeto com um robô especial chamado Pepperis, considerado o primeiro do mundo capaz de ler e responder às emoções humanas.

Pepperis oferecerá aos clientes que provem Nescafé Dolce Gusto e Nescafé Gold Blend nas máquinas da marca, em um espaço habilitado para as degustações nas lojas de eletrodomésticos japonesas a partir do próximo mês de dezembro. O robô está equipado com tecnologia de reconhecimento de voz e emoções, é capaz de ler as expressões faciais e escutar o tom de voz para realizar uma análise sobre seu estado.

O reconhecimento facial é uma tecnologia que os grandes centros comerciais poderiam utilizar em um futuro próximo. Isso porque não basta lançar estratégias para poder vender mais, é necessário conhecer melhor o consumidor e obter toda a informação possível mediante técnicas como o reconhecimento facial. Um exemplo que podemos citar é o NeoFace, um sistema desenvolvido pela companhia NEC do Japão, que tem como objetivo reconhecer os clientes, adivinhar seus gostos, preferências, entre outras coisas.

Uma tecnologia similar está integrada no robô Pepperis. O autômato explicará aos clientes todos os produtos e serviços oferecidos e conversará com eles esclarecendo qualquer dúvida. Os sistemas de reconhecimento facial e reconhecimento de voz analisarão o estado do cliente e ainda que não se explique, possivelmente o robô atuará segundo os resultados para alcançar o objetivo: que experimentem o café e comprem uma máquina da marca.

O CEO da Nestlé do Japão explica que esse é um primeiro passo. Posteriormente, será trabalhado para que esse novo formato de venda se expanda por todo o mundo como um exemplo de inovação japonesa. O Pepperis é um robô desenvolvido pela SoftBank Robotics, uma companhia subsidiária da SoftBank Corporation, cujo objetivo é levar a tecnologia mais além das fábricas e empresas. Eles garantem que a experiência de interagir com o robô será única e agradará possíveis clientes.

A partir de dezembro, 20 robôs estarão nas lojas de eletrodomésticos do Japão oferecendo produtos Nescafé e, em 2015, serão lançados em todo o Japão, estando presentes em cerca de mil lojas. O passo seguinte será a internacionalização. A companhia quer meio milhão de embaixadores robotizados da Nestlé até 2020.

Veja, abaixo, o vídeo de demonstração do robô:



A reportagem é do http://www.gastronomiaycia.com./ Tradução por Juliana Santin