Em toda sua trajetória no Brasil, a Nestlé sempre manteve contato permanente com seus clientes. Quando, em 1994, o Código de Defesa do Consumidor obrigou, a maioria das empresas, a se aproximarem mais de seus clientes, a Nestlé apenas reforçou uma de suas principais características de permanentemente ouvir, conversar e aprender com as práticas diárias de milhões de donas de casa de todo o País.

De acordo com Madiamundomarketing, o brand experience, a ferramenta de marketing da atualidade, segundo a qual o consumo de uma marca passa a envolver uma série de experiências para o cliente, faz parte do DNA da empresa.

A empresa, recentemente, avançou neste sentido, com a criação, em 2005, das Cremeria Nestlé, hoje já presentes nos principais shopping centers do país, mantendo um contato mais próximo e intenso, de forma moderna e encantadora, com os apreciadores de sorvetes.

Agora aposta todas as fichas no café com a abertura da sua primeira Nespresso (Nestlé + Espresso), nos jardins, na cidade de São Paulo, uma "butique luxuosa de café", onde oferecerá seu melhor café em pequenas cápsulas que mais lembram embalagens coloridas de bombons, preparados em máquinas especiais para extrair o máximo da bebida.

Dentro da Nestlé, a Nespresso é considerada uma unidade de negócios com autonomia e vôo próprio. Tem uma equipe exclusiva para cuidar de sua implantação, que estará, fisicamente, a alguns metros do balcão, para o permanente, salutar e obrigatório contato diário com seus clientes.

A Nespresso foi criada em 1989 na Suíça e, hoje, está presente com suas lojas de brand experience em cidades como Genebra, Zurique, Viena, Paris, Moscou.

Sua base conceitual é a de possibilitar a melhor coffee experience, o que ainda inclui o Club Nespresso, 24 horas no ar para conversar e orientar os apaixonados pelo café sobre as melhores práticas em termos de grãos, processos, máquinas, blends, flavours e rituais, além de um sistema de vendas de máquinas e cápsulas da café pela internet.

Um exemplo muito interessante do conceito de coffee experience está no novo comercial do Nespresso, estrelado por George Clooney, que entra numa cafeteria da marca e, enquanto prepara um café para si mesmo, ouve duas mulheres fazendo elogios.

Pensando que elas falam dele, vai concordando com a cabeça enquanto ouve "único e misterioso", "corpo intenso", "delicado e suave", "personalidade forte", "muito rico", "profundo e sensual" e "poderia ser latino-americano". Só depois que elas mencionam "o sabor que fica" é que o ator percebe que as duas mulheres falavam sobre o café.

O comercial foi criado pela McCann Erickson Paris para veiculação na Europa. Clique aqui, para assisti-lo no youtube.

Fonte: Equipe CaféPoint, com informações do Madiamundomarkteing e do Bluebus.